KundenFirma nicht benutztbar

[Dieter]

Hallo ihr lieben,

ich hab da mal eine kleine Frage. Ich setzte zurzeit OTRS für unsere Firma auf, und wollte nun da wir mehrere Kunden pro Firma haben, eine Kunden-Firma (heißt in der neunen Version anscheinend nur noch Kunde) erstellen und dieser nun die "Kunden-benutzter" zuweisen. Allerdings finde ich nirgends die Möglichkeit dazu. Weiß jemand wie man dieses Vorhaben umsetzten kann?

Eine weitere Frage muss ich doch noch dran hängen Haben dann alle diese "Kunden-benutzter" die gleiche Kundennummer? Und falls ja, kann ich dann einkommende Tickets über diese Kundennummer der richtigen Queue automatisiert zuweisen (Mit Hilfe des GenericAgent)?


liebe Grüße

Dieter

[reneeb]

In der Kernel/Config.pm musst Du den CustomerCompanySupport aktivieren. Wenn Du die Standard-OTRS-Tabellen als Backend benutzt, dann einfach

Code: Select all

$Self->{CustomerUser}->{CustomerCompanySupport} = 1;

in die Datei eintragen, ansonsten entsprechend bei der Konfiguration der Datenbankanbindung.

[reneeb]

Ach, ich habe Deine anderen Fragen vergessen.

Ja, alle Kundenbenutzer haben die gleiche Kundennummer. Wenn Du den CustomerCompanySupport aktiviert hast, erscheint beim Anlegen von Kunden ein DropDown.

Ja, man kann dann auf Basis der Kundennummer die Tickets verschieben. Aber solltest Du kundenbasierte Queue-Struktur haben, solltest Du über die Queue-Struktur nachdenken. Kundenbasierte Queues sind eher unpraktisch (wenn es mehr Kunden werden, wird die Queuestruktur unübersichtlich, ...)