Zweistufige Ticketeskalation

[dhenke]

Hallo liebes Forum,

eventuell sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht, aber mein Problem beschreibt sich wie folgt:

Nach beispielsweise 5 min soll ein Ticket an all Queue-Mitglieder eskaliert werden. Soweit so gut, nach 5+x min, wenn weiterhin keine Reaktion erfolgt ist, soll außerdem eine beliebige andere Person + die Queue-Mitglieder darüber benachrichtigt werden.

Habe bisher nichts wirklich gefunden, was mir geholfen hätte, oder geht das ganze über den GenericAgent?

Viele Grüße

[wurzel]

Hi,

ja, sowas geht mit Generic Agent und bisserl Bastelei (ggf. in Kombination mit Event Based Notifications)
Flo

[KlausNehrer]

zB Dynamisches Feld "1stEskalation" und einen GenericAgent, der prüft, welche Tickets zB. 5 Min. alt sind und nicht gesperrt sind und das Dynamische Feld füllt. Darauf eine eventbased notification, die auf das setzen des dynamischen Feldes reagiert. Das ganze dann noch für 2ndEscalation etc.