SLAs erstellen

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abrefue
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Joined: 04 Sep 2007, 16:28

SLAs erstellen

Post by abrefue »

Hi,

bin derzeit am Erstellen von SLAs in OTRS. habe nach einer Möglichketi gesucht 4 SLAs mehrern Services zuzuordnen weil ich immer die gleichen SLAs für jeden Service brauche. Dies schien nicht zu gehen. Nun wollte ich für jeden Service 4 SLAs anlegen (low, medium, high, critical) jetzt sagt OTRS das der Name z.B. Low schon vorhanden ist. Ich brauche diese 4 SLAs aber für jeden Service. Kann mir jmd helfen?? :)

mfg
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Forcid
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SLAs erstellen

Post by Forcid »

Ich glaube du musst die einzelnen Services als Unterservice einer Servicegruppe anfügen, dann kannst du die SLA auf die Servicegruppe legen und sie gelten damit für alle Services.
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abrefue
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Joined: 04 Sep 2007, 16:28

SLAs erstellen

Post by abrefue »

Habs mal ausprobiert, schein aber nicht zu gehen :(
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kessi
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SLAs erstellen

Post by kessi »

schau mal hier, eventl. beantwortet das deine frage
http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2131
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