Hostname im Ticket mit speichern

spfahl · Post by **spfahl** » 30 Apr 2008, 00:19

Hi!

Ich habe ein Problem mit der Einrichtung des OTRS. Ich benutze die aktuelle Version.
Ich möchte gern das OTRS in unserer Firma einsetzen dazu muss aber gewähleistet sein dass der HOSTNAME oder aber die IP-ADRESSE des PC's mit einem Ticket gespeichert und auch angezeigt wird von dem das Ticket geschickt wurde. Wir haben bei uns viele Kursteilnehmer und diese sitzen öfter an anderen PC Arbeitsplätzen und daher ist es halt wichtig nicht nur zu wissen von welchem Teilnehmer das Ticket kommt sondern auch an welchen Rechner er sitzt.

Ich schlage mich nunmehr seit ca. 3 Wochen mit dem Problem rum. Hoffe einer von euch hat da ne Idee.

Vielen Dank schonmal im voraus

spfahl · Post by **spfahl** » 14 May 2008, 13:58

Hat keiner ne Lösung für das Problem? Wär wirklich schön. Denn ohne das werden wir das OTRS nicht einsetzen können.

jojo · Post by **jojo** » 14 May 2008, 14:07

Nimm doch ein Freies Text Feld dafür

spfahl · Post by **spfahl** » 14 May 2008, 14:17

Das hab ic hschon versucht.. muss aber leider gestehen dass das nicht funktioniert hat. Höchst wahrscheinlich weil ich mich zu dumm anstelle. Gibts da was besonderes zu beachten ? bzw gibts da nen gutes Howto für?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 14 May 2008, 14:35

Die IP/Hostname steht doch schon im Mail Header?

Oder werden die Mails über die Customer.pl erstellt?

spfahl · Post by **spfahl** » 14 May 2008, 14:41

Jetzt bin ich leider ganz verwirrt. Welche Mails denn? Die User können Tickets nur über das Webinterface schreiben. Oder meinen Sie die Mailbenachrichtigungen für die Agenten über neue Tickets? Ich denke die ANtowrt auf die Frage lautet aber wohl über die customer.pl.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 14 May 2008, 16:20

Dann wirds wohl nur über die freien Felder gehn:

http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... definieren

spfahl · Post by **spfahl** » 14 May 2008, 17:39

Danke vielmals. Werd mir das mal zu Gemüte führen.