Service Auswahl im Kunden Frontend "Neues Ticket"

[Pumuckl]

Hallo,

also ich bin ein OTRS Neuling und hab da mal eine Frage.

Es geht darum, dass ein Kunde über das Kunden Frontend ein neues Ticket erstellen will.

Wenn er dann unter „Neues Ticket“ die Daten erfasst, soll unter Service nur der bzw. die Service auswählbar sein die dem Kunden unter „Kundenbenutzer <-> Services Verwaltung“ zugeordnet sind. Danach sollte sich natürlich auch die SLA Auswahlbox aktualisiern und nur die SLA’s anzeigen, die zu dem Service gehörten.
Derzeit steht für den Service und SLA ein - und sonst nix.

Kann mir jemand sagen, wo oder wie ich das konfigurieren muss, damit das im Kunden Frontend funktioniert?

Danke und Gruß

[kessi]

unter -> Admin -> Kunden Benutzer<->Services
gibt es die die möglichkeit undter dem link "Bearbeiten",
die default services einzustellen

[Pumuckl]

Hallo,

danke für die Antwort.
Die Services hatte ich schon ausgewählt.
Die Lösung ist, es muss erst der Ticket Typ (z.B. Incident) ausgewählt werden, dann erfolgt ein Update auf das Feld Service.
Das Feld Typ hatte ich aber in meiner Ansicht ausgeblendet.

Jetzt möchte ich natürlich gerne, dass in Typ gleich der Standardwert steht, in diesem Fall "Incident"
Leider steht bei mir ein "-" und ich habe keine Ahnung wo ich es ändern muss.
Im Feld "An" konnte ich das "-" gegen den Standardwert ersetzen, aber eben nicht für Typ.

Hat jemand hierfür eine Lösung?

Gruß