Hallo,
ich arbeite mit meinem Projektpartner an einem Schulprojekt in dem wir OTRS in eine bestehende ADS-Struktur (sprich Active Directory mit LDAP) einbinden wollen. Das haben wir auch mittlerweile geschafft. Wir wollen jedoch noch ein zusätzliches Addon hinzufügen.
Wir möchten gerne, dass beim erstellen eines Tickets die IP-Adresse des jeweiligen Kunden, welcher das Ticket erstellt ausgelesen wird und in die Datenbank geschrieben wird. Diese IP-Adresse soll dann von einem Agenten oder dem Administrator in Form eines Links im Ticket Zoom erscheinen. Klickt man nun auf den Link öffnet sich mittels JAVA ein Fenster in dem man den PC des Ticketerstellers fernsteuern kann. Wir haben uns gedacht, dass dies evtl. über eines der FreeText-Felder gehen könnte. Leider sind wir beide total unerfahren in Perl und wären daher sehr dankbar, wenn uns jemand eine kleine Hilfestellung geben könnte.
lg Björn