Benutzerqueue

[fachmesse]

Hi Leute,

Habe ein paar Probleme mit der konfiguration meines Otrs-Systems, hoffe ihr könnt mir helfen.

Was ich erreichen will:

Eine Zentrale queue mit dem Namen "Technik", in diese sollen alle mails die an eine bestimmte Mailadresse geschickt werden.
Desweiteren gibt es 7 Agents, welche die Queue einsehen und bearbeiten dürfen.
Jetzt sollen bestimmte Aufträge aus der queue Technik an bestimmte Agents vergeben werden.
Diese Queue der Agents soll auch jeder andere Agent sehen können allerdings nur der Betreffende Agent bearbeiten.

Wie ist das zu Realisieren?

Gruß

Daniel

[Daniel Obee]

Am Einfachsten ist sicherlich, die Tickets den Agents via Sperre zuzuweisen. Das können die selbst tun, oder es wird ein 'dispatcher' benannt, der das vornimmt.

Sollte eine starrere Trennung vorgenommen werden, dann können Unter-Queues geschaffen werden, auf die jeweils alle Lese- und Move-Into Rechte haben, aber nur ein Agent Schreibrechte. Nachteil: Die Tickets müssen im Zweifel manuell hierhin verschoben werden, wenn nicht andere Filtermechanismen funktionieren.

Gruß,
Daniel