einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

[Jonasv]

Hallo zusammen,
Die Frage steht eigentlich schon im Betreff
Hier nochmals kurz genauer beschrieben.
Beim erstellen eines neuen Tickets kann ich mehrere Kunden eintragen.

OTRS Forum.jpg

Wenn ich jedoch bei einem Erstellten Ticket den Kunden ändern möchte sieht das ganze ja so aus:

OTRS Forum2.jpg

Wie kann ich bei einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzufügen?

[KlausNehrer]

Das Ticket kann nur einem Kunden gehören. Das im ersten Bild sind nur die Empfänger. Nur einem davon wird das Ticket zugeordnet.

[Jonasv]

Hallo KlausNehrer,

Kann man denn mehere Empfänger bei einem bestehendem Ticket hinzufügen? Damit die alle eine Mail bekommen wenn das Ticket geschlossen wird?

[Jonasv]

Weiss hier jemand bescheid?

[rbroda]

Ja kann man.
Wenn im Ticket der Typ Email ausgewählt ist, hast Du die Möglichkeit die Nachricht weiterzuleiten an mehrere Empfänger.
In Kombintation mit Vorlagen ist es sehr praktisch, die Informationen an mehrere Empfänger zu leiten (Vorlage wie: Ticket erfolgreich geschlossen, Ticket aktualisiert)

[Jonasv]

Vielen Dank für deine Hilfe