Automatische E-Mail Abholung funktioniert nicht

[Bueschel]

Hallo

ich versuche unter OTRS 3.3.1 auf Ubuntu 12.04 die automatische E-Mail Abholung einzurichten, was jedoch nicht funktioniert. Der cron-Job wird ausgeführt aus dem log entnehmen ich foglende Zeilen:

POP3: Message 1/1 (support/server...)
NOTICE: PostMasterMailbox.pl is already running (use '-f 1' if you want to start it forced)!

Es wird eine E-Mail angezeigt, diese jedoch nicht abgeholt.
Klicke ich unter der E-Mail Verwaltung manuell auf E-Mail abholen, dann klappt es. E-Mail wird abgeholt und ein Ticket erstellt.

Ich bin jetzt ratlos warum der Automatismus nicht klappt wohingegen das manuelle abholen tadellos funktioniert. Das Forum habe ich schon durchgewühlt, finde aber nichts vergleichbares. Kennt jemand dieses Problem, bzw. hatte es schon einmal?

Erweiterung:
Im Systemprotokoll finde ich jetzt noch folgende Meldugnen ab und zu:

Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XML/9/d/9de12be8f0ff6e63000885b1bd22a820': Permission denied

Gruß
Heiko

[KlausNehrer]

Erweiterung:
Im Systemprotokoll finde ich jetzt noch folgende Meldugnen ab und zu:

Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XML/9/d/9de12be8f0ff6e63000885b1bd22a820': Permission denied

Danach hast aber noch nicht gesucht, oder?

[Bueschel]

So,

eine Suche erbracht nicht viele neues ans Tageslicht.
Ich vermutet das ich bei der Installation des Ubuntu-Servers einen Fehler machte und als Benutzer nicht otrs nahm.
Ich habe dann in der Apache-Datei envvars den Benutzer auf otrs abgeändert, in der otrs-scheduler-index unter /etc/init.d/ ebenfalls den Benutzer auf otrs. Dann das Update auf 3.3.3 gemacht und die Rechte per bin/otrs.SetPermissions.pl gesetzt (Benutzer auf otrs, Gruppen auf www-data). eine Überprüfung mit /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl erbrachte alle grüne OKs. Der Apache-Server staret auch soweit.

Problem ist jetzt wenn ich im Browser auf /otrs/index.pl gehe:
Es erscheint die Fehlermeldung:

Error during minification of file /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/thirdparty/json/json2.js: mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalLoader: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 79

eine Suche danach bringt diese Seite zu Tage: viewtopic.php?f=63&t=20889
aber das hilft nicht viel weiter, da ich installer.pm nicht aufrufen kann.

bin/otrs.SetPermissions.pl habe ich jetzt schon zweimal ausgeführt immer im Kontext von root.
Aufgefallen ist mir noch, dass bei Aufruf von ps -Af bevor ich umstellte noch ein Dienst usr/bin/perl /opt/otrs/bin/otrs auftauchte, der jedoch seit der Umstellung nicht mehr auftaucht.

Kann mir jemand weiterhelfen wo die Probleme mit den Berchtigungne herkommen?

Gruß
Heiko

[Bueschel]

Hallo

Erfolgsmeldung. E-Mails werden jetzt automatisch abgeholt.

Lösung:
Ich hatte als Benutzer nicht otrs sondern einen anderen genommen.
Ich habe den Bentuzer otrs angelegt, das Homeverzeichnis von ihm auf /opt/otrs gelegt, in der Apache-Datei envvars den Benutzer auf otrs abgeändert, in der otrs-scheduler-index unter /etc/init.d/ ebenfalls den Benutzer auf otrs abgeändert, die Rechte per bin/otrs.SetPermissions.pl gesetzt (Benutzer auf otrs, Gruppen auf www-data) und den Besitz der Datei apache2 unter /var/lock auf otrs abgeändert.
System neugestartet und E-Mails wurden automatisch abgeholt.
Nachdem Ganzen habe ich dann das Update auf 3.3.3 durchgeführt, was dann ohne Probleme durchlief.

Problem ist also gelöst.

Gruß
Heiko

[andreasotrs]

Hallo,

mich interessiert wie folgendes genau möglich ist:
"Klicke ich unter der E-Mail Verwaltung manuell auf E-Mail abholen, dann klappt es. E-Mail wird abgeholt und ein Ticket erstellt."
Wo finde ich denn die Funktion?

[jojo]

prüf ob die Cronjobs laufen

[andreasotrs]

Hallo,

die cronjobs laufen. Das hatte ich gleich zu beginn geprüft.

[KlausNehrer]

Suchst den Knopf zum manuellen abholen?

Falls ja: Admin -> E-Mail-Einstellungen -> Postmaster-E-Mail-Konten

[andreasotrs]

Hallo,

muss man jetzt ein Konto für den E-Mail-Empfang einrichten?
Das hatte ich unter 3.2.12 nicht gehabt.

[andreasotrs]

Hallo,

jetzt habe eine passende Dokumentation gefunden.
http://doc.otrs.org/3.3/en/html/email-s ... eiving-cmd
Der folgende Test hat funktioniert und das Ticket wurde korrekt erstellt.

Code: Select all

cd otrs/bin
cat ../doc/sample_mails/test-email-1.box | ./otrs.PostMaster.pl

D.h.
- Die E-Mail kommt an Server an.
- Der cron für den PostMaster läuft alle 10 Minuten.
Aber der PostMaster bekommt die E-Mail nicht vom E-Mail-System Postfix.
Wir schaffe ich jetzt die Verbindung?

[KlausNehrer]

Ah, Du nutzt also kein Postfach ... keine Sorge, das ist ein unwichtiges Detail.

Du hast den kurzen von Dir verlinkten Text gelesen? Welchen MDA nutzt Du? Ist der auch konfiguriert?

[andreasotrs]

Hallo,

jetzt habe ich wieder etwas gelernt.
Ich nutze procmail in Verbindung mit postfix.
In der Datei .procmailrc stehen die Zeilen wie in der Dokumentation.
Muss ich jetzt noch etwas konfigurieren, dass die E-Mail auch von Postfix zu OTRS kommt?
In der Version 3.2.12 hat ja noch alles funktioniert.
Das Paket procmail-3.22-25.1.el6.x86_64 ist installiert.