Trotz RE: [Ticketnummer] keine Zuordnung zum Ursprungsticket

Forcid · Post by **Forcid** » 21 May 2008, 11:12

Hallo.

Ich habe nun schon desöfteren festgestellt, dass Ticketnummer nicht sauber aus dem Betreff erkannt werden und dem eigentlichen Ticket zugeordnet werden, sondern ein neues erzeugt wird. Wo genau kann ich das einstellen? Oder ist das ein bekannter Fehler?

Vielen Dank für eure Hilfe

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 May 2008, 11:41

Sorry. Mein Glaskugel ist gerade kaputt.

Vielleicht kannst Du ja auch selbst ein paar mehr Infos (OTRS Version, etc...) geben?!

Forcid · Post by **Forcid** » 21 May 2008, 11:45

otrs-2.2.4-01
php5-mysql-5.2.0-19
apache2-2.2.3-22

Was brauchst du noch?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 May 2008, 13:13

Welche "PostmasterFollowUpSearch" Möglichkeiten sind in der Syssconfig aktiviert?

Poste doch mal den Betreff wie er erzeugt wird und wie er vom Kunden zurück kommt.

Forcid · Post by **Forcid** » 21 May 2008, 15:08

PostmasterFollowUpSearchInReferences: Yes
PostmasterFollowUpSearchInBody: Yes
PostmasterFollowUpSearchInAttachment: Yes
PostmasterFollowUpSearchInRaw: Yes

Hab mal alles auf Yes umgestellt.

RE: <OTRS_TICKET_TicketNumber>

Das soll der Kunde im Betreff verwenden, was das OTRS ja eigentlich erkennen sollte. Zumindest funktionierte es bisher so. Erst seit einiger Zeit geht es ab und an nicht.