Guten Tag
Wir haben bei uns das Tool OTRS seit einiger Zeit und seit 2 Wochen sind
wir Life, ich möchte fragen ob es irgendwelche auswirckungen hat wenn wir jetzt die länge der
Ticket nummern änder?
Werden die alten nicht mehr angezeigt?
Danke für die Antwort
Ticket Nummern ändern
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dondino
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Best regards, Mit freundlichen Grüssen, Meilleures salutations,
Don Dino
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Andre Bauer
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Die Zuordnung von FollowUps klappt dann sehr wahrscheinlich nicht mehr. Ansonsten kein Problem...
Prod: Ubuntu Server 16.04 / Zammad 1.2
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dondino
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Danke
Sorry wenn ich so doof frage, was meinen sie mit dem?
Rgds
Dino
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Don Dino
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Andre Bauer
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Ein Followup ist die Antwort eines Kunden.
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dondino
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Das spielt keine rolle wir bekommen keine antwort des Kunden.
Wie mache ich das?
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Don Dino
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admin/sysconfig/core/ticket
Ticket::NumberGenerator:
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize:
Ticket::NumberGenerator:
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Produktiv OTRS 2.4.4
PHP 5.2.6
Apache 2.2.8
SuSE 11.0
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Apache 2.2.8
SuSE 11.0
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ferrosti
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Ticket Nummern ändern
[INFO]
Ich habe mir ein eigenes Modul für die Generierung der Ticketnummern geschrieben. Nach der Implementierung wurden auch die alten Tickets noch weiter erkannt und korrekt zugeordnet. Für Deine Konfiguration kann ich meine Hand natürlich nicht ins Feuer legen...
In dem Modul wird eine Funktion "GetTNByString" verwendet, welche in der PostMaster.pm bei FollowUps verwendet wird und nach der TN sucht. Meine neuen TNs waren komplett anders. Warum es trotzdem funktioniert hat weiß ich bis heute nicht...
Die Länge des AutoIncrements ist "relativ" unproblematisch.
Bei weiteren Fragen, bitte angeben, welches TNFormat Du benutzt und wie Du kürzen willst.
Ich habe mir ein eigenes Modul für die Generierung der Ticketnummern geschrieben. Nach der Implementierung wurden auch die alten Tickets noch weiter erkannt und korrekt zugeordnet. Für Deine Konfiguration kann ich meine Hand natürlich nicht ins Feuer legen...
In dem Modul wird eine Funktion "GetTNByString" verwendet, welche in der PostMaster.pm bei FollowUps verwendet wird und nach der TN sucht. Meine neuen TNs waren komplett anders. Warum es trotzdem funktioniert hat weiß ich bis heute nicht...
Die Länge des AutoIncrements ist "relativ" unproblematisch.
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