ich bin neu hier und habe einige Anfängerfragen. Ich habe als Praktikumsprojekt das Thema Ticketsystem. Bis vor einer Woche wußte ich nicht einmal, was ein Ticketsystem ist. Ich habe mich für otrs entschieden, das es alle Anforderungen abdeckt und eine recht große Community gibt. Ich bitte darum, die Antworten aus diesen Gründen einfach zu halten, damit ich sie verstehe.
Zu den Details:
Das ganze läuft auf einem virtuellen Windows 2008r2 Server.
Ich habe die 3.3.3 Grundinstallation ohne Zusatzpakete installiert. Ich habe einige Agenten, Kunden, (Sub-Queues), Gruppen und Rollen angelegt. Die mit den Accounts angelegten Emailadressen sind bis auf eine noch nicht existent. (Allein rauszufinden, wo man die MX-Prüfung für die Mailadressen abstellt hat Stunden gedauert^^). Ich weiß nicht, ob das ein Problem darstellt? ICh bin der Ansicht, dass Tickets, die innerhalb des Systems versandt werden, garnicht mit dem Mailsystem in Berührung kommen.
Wenn ich ein Ticket auswähle und eine Folgeaktion wie weiterleiten, Antworten, teilen, etc. kommt folgende Fehlermeldung:
Danach kommt diese Meldung:
Ich weiß da auch nach lesen des Handbuches keine Antwort.
Ich werde noch ein bischen friemeln, in der Hoffnung, dass jemand antwortet
Mit hoffnungsvollen Grüßen
Gerald
