Zuordnung zu offenem Ticket anhand der Absenderadresse

stiwi · Post by **stiwi** » 27 May 2008, 10:52

Hallo!

Ist es möglich eine Kundenmail einem bestehenden offenen Ticket zuzuordnen (das mit eben dieser Kunden Mailadresse erstellt wurde) wenn sämtliche Ticket# in Subject/Header/Body fehlen?
Ich will vermeiden dass es zu einer bestimmten Absenderadresse mehr als ein offenes Ticket im System gibt. Muss ich dazu jede E-Mailadresse als Kunde im OTRS anlegen?

mfg
stiwi

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 May 2008, 10:56

Nicht über die Adresse aber über "References".

Such mal in der Sysconfig nach "PostmasterFollowUpSearch".

stiwi · Post by **stiwi** » 27 May 2008, 11:23

erstmal danke für die rasche antwort

dh. zwei neue emails desselben kunden kann ich nicht zu einem ticket zusammenfassen?

die reference funktioniert bei mir nur wenn in der email "in-reply-to" vorkommt,
zwei seperate mails derselben absenderadressen erzeugen jeweils ein eigenes ticket.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 May 2008, 11:25

ja, so ist das auch gedacht.