SMTP funktioniert niciht mehr / Need Help!

[cvoss]

Backend ERROR: OTRS-CGI-54 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue Jan 21 08:57:43 2014 Message: Impossible to send message to: "c*******@domain.info .
RemoteAddress: 000.000.000.000 RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (2586):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.3.3) Line: 2078
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.3.3) Line: 784
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.3) Line: 863
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41
Module: (eval) (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Neue Tickets werden noch abgerufen.
SMTP funktioniert aus mit unerklärlichen Gründen nicht mehr.
Der E-Mail Server funktioniert aber problemlos intern sowie extern.
Hat noch jemand einen guten Rat für mich?

[Wolfgangf]

versuch doch mal von der OTRS maschine ein Mail wegzusenden
Änderungen an der Firewall, Relayeinstellungen am Mailserver und dgl. sind in 99% der Fälle die Ursache

[cvoss]

Die Firewall Einstellungen können wir ausschliessen.
Von einem OTRS Testsystem funktioniert alles.

[jojo]

was sagt das Logfile des Mailservers dazu?

[cvoss]

Am Mail Gateway kommt nichts an.
Gibt es eventuell ein Berechtigungsproblem der "Absenderqueue"

Absender Queue wäre bei uns "support"

Fehlermeldung: Impossible to send message to: name@domain.info

Postmaster: ungültig
RAW: ungültig
junk: ungültig
misc: ungültig

---------------------
Versender queue soll sein die queue Support und neue eingehende Mails sollen auch dort landen.
Eingehende Mails landen auch dort allerdings geht nur SMTP nicht.

Support: Support

[jojo]

die Fehlermeldung sollte nur generiert werden, wenn Du mit der Mailadresse nicht versenden darfst. Die Ablehnung erfolgt immer auf dem Mailserver. D.h. dort muss was im Log stehen!

Ansonsten mal direkt prüfen (telnet, netcat) ob Du vom OTRS Server per SMTP überhaupt auf den Mailserver kommst.

[cvoss]

Moinsen,

nach ein bisschen versuchen haben wir vorerst den Fehler gefunden.
Man muss dazu sagen, dass das System gerade erst produktiv gegangen ist.

Wir haben den Port vom SSL auf 8080 intern sowie extern gestellt.

Ist das 8080 aus dem "Framework:Core:FQDN" entfernt, dann funktioniert alles wunderbar.
Versendet wird mit default: smtp (Relay auf Sophos UTM) und alles funktioniert wunderbar.

Aber wir brauchen den Port 8080 unbedingt.
Wird das ganze 8080 Zeug noch irgendwo deffiniert?
ticket.firmenname.de:8080

Tue Jan 21 10:02:59 2014 info OTRS-CGI-54 Error sending message
Tue Jan 21 10:02:59 2014 error OTRS-CGI-54 Can't connect to 000.000.000.000 (interne SMTP IP abgeändert): !
Tue Jan 21 10:02:40 2014 error OTRS-CGI-54 No State for pending reminder found!

Die Variable im unteren Core Bereich haben wir angepasst:
NotificationSenderMail: Standardwert: otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>
*Angepasst auf: otrs@firmenname.de

Nun läuft alles in einen SMTP Fehler....
Hat jemand eine Idee wie der Port 8080 trotzdem verwendet werden kann?

Ich hoffe Ihr habt mein Problem verstanden
Gracias an alle die helfen wollen!

[jojo]

es ist kein gute Idee Systeme auf irgendwelchen wilden Ports laufen zu lassen...

Da die Variable FQDN auch als helo im SMTP Dialog genutzt wird, kannst Du sie dort nicht eintragen.

d.h. entweder anderen Mailversandweg statt SMTP nutzen oder Standard Ports benutzen.

Die anderen Fehler zeigen auch, das Du evtl. Mal über eine professionell unterstützte Einführung nachdenken solltest...

[cvoss]

Moin Moin,

wir haben nun alles manuell angepasst "Benachrichtigungen" und alles funktioniert.
Geht also auch mit Port 8080.....

Dieses Anliegen von uns kann geschlossen werden!.

CLOSE!

*. PS - Ich bin eigentlich nicht so aber danke für deine profesionelle Hilfe!