[Solución]¿como desbloquear y reasignar un ticket bloqueado?

[bigwolf]

tengo la necesidad de crear coordinadores de cola que tengan el privilegio de reasignar ticket aun estando asignados y bloqueados. es posible??

tuve el problema de que un ticket asignado y bloqueado por un agente que se fue por licencia medica, quedo sin atencion.

PD: se que existe la opcion de unlock pero de igual forma me interesa la posibilidad de desbloquear ticket.


Comentario:
como muchos soy nuevo en el sistema y me parece muy completo aunque algo complejo.

[drivero]

Hola, también soy nueva con esta herramienta, la cual me han pedido que evalúe, y tengo la misma inquietud.
Agradezco una respuesta.
Saludos

[carlosgallego]

Hola

Valida asignando los permisos de ro y owner en la asociación usuarios grupos al agente que quieren que tenga los privilegios, sobre el grupo que se encuentre relacionado en la cola.

Saludos.

[drivero]

Muchas gracias Carlos por tu respuesta. Me será de mucha utilidad.
Saludos

[bigwolf]

tengo 5 agentes en la cola especifica todos con permiso de owner, pero si esta bloqueado por agente X, el agente Y no tiene ninguna posibilidad de desbloquear y reasignar ticket

[carlosgallego]

Puedes modificar por el sysconfig para que el formulario pueda ser accesado por otras personas asi no sean el propietario.

Valida el valor requiered lock en el front end de AgentTicketOwner.

Saludos.

[bigwolf]

Valida el valor requiered lock en el front end de AgentTicketOwner.
.

Efectivamente el valor estaba en SI, lo modifique a NO y funciono gracias