Automatische Antwort bei schließen eines Tickets

[Hennes88]

Hallo Leute,

ich würde gerne unseren Kunden Automatisch eine Antwort schicken lassen, wenn wir über den Schließen-Button das Ticket auf die Status "erfolgreich/ nicht erfolgreich abgeschlossen" stellen.
Wie kann man das einstellen?

der Inhalt aus dem Body soll nicht mit in die Email, halt einfach ein Standardtext darein.

Vielen Dank

Gruß

[omnilab]

Die Funktion die du suchst wird über eine ereignisbasierte Benachrichtigung gesteuert.

Siehe dazu auch: viewtopic.php?f=17&t=18412


Grüße

[Hennes88]

super! vielen Dank das ging ja schnell!