Customer Zugang für unsere KeyUser

[thomas rehsoeft]

Wir haben bei uns im Unternehmen KeyUser in den Fachabteilungen benannt und denen den Customer-Zugang zum OTRS frei gegeben. So können diese Kollegen selber Tickets schreiben und rufen nicht mehr irgendwo in der EDV an.

Jetzt möchten wir gerne die Einstellungen dafür optimieren. Z.B. möchte ich einstellen, dass die KeyUser jeden Eintrag am Ticket sehen können und nicht nur die für "extern" oder aber zumindest "Notiz für extern" für die Agents default vorbelegen. Die Einstellung kann ich nicht finden.

Weiter haben wir Abteilungen mit mehreren Key-Usern alleine schon um sich zu vertreten. Die können ja aber nicht gegenseitig ihre Tickets sehen, denn jeder sieht nur seine. Gibt es da irgend eine Möglichkeit?