Agenten Benachrichtigungs-Verwaltung ändern

[MrWhite]

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit unter Benachrichtigungs-Verwaltung meine Benachrichtigung so anzupassen, dass ich den letzten Kommentar vom Agenter mitgeben kann?

Die jetzige Einstellung sind derzeit so aus (möglicherweise default):


Hallo <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>,

die Verantwortung des Tickets [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde an Sie von
"(<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>" uebertragen.

"Hier könnte der Eintrag vom Agenten stehen"


Kommentar:

<OTRS_COMMENT>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>

Das Ticket stammt von <OTRS_CUSTOMER_FROM>.

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master


Tausend Dank.

VG

MrWhite

[MrWhite]

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit unter Benachrichtigungs-Verwaltung meine Benachrichtigung so anzupassen, dass ich den letzten Kommentar vom Agenter mitgeben kann?

Die jetzige Einstellung sind derzeit so aus (möglicherweise default):


Hallo <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>,

die Verantwortung des Tickets [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde an Sie von
"(<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>" uebertragen.

"Hier könnte der Eintrag vom Agenten stehen"


Kommentar:

<OTRS_COMMENT>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>

Das Ticket stammt von <OTRS_CUSTOMER_FROM>.

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master


Tausend Dank.

VG

MrWhite

Keiner eine Idee ?

VG

MrWhite

[MrWhite]

Hallo zusammen,

mir ist folgendes aufgefallen.

Im Link OTRS https://otrs.de/otrs/index.pl?Action=Ag ... 938#107995 ist mir Ziffer "107995" aufgefallen. Scheint eine Art "LOG_ID" vom Ticket_ID zu sein.

Gibt es eine Option diese Ziffern wie z.B. via <OTRS_Comment> etc. in der Notification mitzuliefern?

Vielen Dank.


VG

MrWhite

[KlausNehrer]

<OTRS_COMMENT> ist doch der letzte Kommentar des Agenten.

[KlausNehrer]

Im Link OTRS https://otrs.de/otrs/index.pl?Action=Ag ... 938#107995 ist mir Ziffer "107995" aufgefallen. Scheint eine Art "LOG_ID" vom Ticket_ID zu sein.

107995 ist die Artikel ID

[MrWhite]

Im Link OTRS https://otrs.de/otrs/index.pl?Action=Ag ... 938#107995 ist mir Ziffer "107995" aufgefallen. Scheint eine Art "LOG_ID" vom Ticket_ID zu sein.

107995 ist die Artikel ID

Hmmm ArtikelID = TicketID ? Eigentlich nicht oder?.

Ich dachte eig. auch das man evtl. mit <OTRS_Comment> z.B. mindestens den letzten Beitrag vom Agenten mitgeben kann. Scheint aber nicht so zu funktionieren.


Vielen Dank für deine Hilfe..

VG

MrWhite

[KlausNehrer]

Im Link OTRS https://otrs.de/otrs/index.pl?Action=Ag ... 938#107995 ist mir Ziffer "107995" aufgefallen. Scheint eine Art "LOG_ID" vom Ticket_ID zu sein.

107995 ist die Artikel ID

Hmmm ArtikelID = TicketID ? Eigentlich nicht oder?.

Ticket ID ist die 12938. Artikel ID ist 107995. Also: Artikel ID != Ticket ID

Ich dachte eig. auch das man evtl. mit <OTRS_Comment> z.B. mindestens den letzten Beitrag vom Agenten mitgeben kann. Scheint aber nicht so zu funktionieren.

<OTRS_Comment> ist der letzte Beitrag vom Agenten.

[MrWhite]

Ich dachte eig. auch das man evtl. mit <OTRS_Comment> z.B. mindestens den letzten Beitrag vom Agenten mitgeben kann. Scheint aber nicht so zu funktionieren.

<OTRS_Comment> ist der letzte Beitrag vom Agenten.

Hi KlausNehrer,

alles klar, vielen Dank für deine Nachricht . Ich werden diesen Comment hinzufügen und schau anschließend was bei einer Benachrichtigung mitgegeben wird.

Schönen Abend,

MrWhite

Nachtrag: Leider vergebens, es wird mit <OTRS_Comment> nichts mitgegeben. Lediglich die "ursprüngliche Message" vom Kunden nicht mehr bzw. welcher Agent den Ticket verschoben hat.

VG

MrWhite