Nach Upgrade kein Titel für Tickets

[thoffmann]

Hallo Community,

nachdem ich unser altes OTRS 1.3.2 von Linux (OpenSuse 9.2) auf Windows Server 2012 und OTRS 3.3.3 umgezogen habe, gibt es einige Ungereimtheiten.

Unter anderem ist mir aufgefallen, dass Tickets, die noch vom alten OTRS stammen, keinen Titel/ Betreff haben.

Ticket_no_title.jpg

Meine Suche in der MySQL-Datenbank ergab, dass in der geupdateten Datenbank in der "ticket"-Tabelle eine neue Spalte namens "title" hinzu gekommen ist.

OTRS_DB_ticket_Otterhub.jpg

Das erklärt nun, warum alte Tickets keinen Betreff haben und neue (die rein kamen, seitdem die DB die Spalte "title" hat) aber schon.
Ist es möglich, die Betreffe der alten Tickets auf irgendeine Art und Weise in die neue DB zu portieren bzw. zu übernehmen?

Des Weiteren gibt es ein Problem beim Inhalt von Tickets. Öffnet man ein Ticket, ist es komplett inhaltslos. Das gilt nicht für alle Mails/ Tickets. Bisher konnte ich noch nicht herausfinden, warum das eine Ticket Inhalt hat und ein anderes wiederrum nicht. Könnte das an der Zeichenkodierung der Datenbank liegen?

Ticket_no_content_Otterhub.jpg

Liegen die Probleme vielleicht generell darin, dass ein Umzug von Linux auf Windows stattgefunden hat?
Ich habe jedes mal die DBUpdate-Skripte ausgeführt, daher sollte das Problem also eigentlich nicht kommen.

Beste Grüße und vielen Dank im Voraus für die Mühe.



Thomas

[Wolfgangf]

holla - das heisst Du hast alle Updates von 1.x bis 3.x gemäss der jeweiligen UPGRADING Anleitung der Version durchgemacht?

[thoffmann]

holla - das heisst Du hast alle Updates von 1.x bis 3.x gemäss der jeweiligen UPGRADING Anleitung der Version durchgemacht?

Ich beantworte das jetzt mit Nein, da es für Windows meines Wissens nach keine spezielle Upgrade-Anleitung gibt.
Generell heisst es ja:
- Backup machen
- Deinstallieren (die früheren Windows-Installer hatten keine In-Place-Upgrade-Funktion)
- Neue Version installieren
- Backup zurückspielen
- DBUpdate, Rebuild Config
- OTRS konfigurieren

So bin ich jedes Mal vorgegangen. Ich erinnere mich noch dunkel daran, dass beim ersten DBUpdate von 1.3.2 auf 2.0 einige Fehlermeldungen kamen, die ich allerdings ignoriert habe.

[jojo]

Ich erinnere mich noch dunkel daran, dass beim ersten DBUpdate von 1.3.2 auf 2.0 einige Fehlermeldungen kamen, die ich allerdings ignoriert habe.

Da wird wohl das Problem liegen

[thoffmann]

Gut, ich werde mich nochmal hinsetzen, OTRS 2.0 installieren, die vom Linux exportierte Datenbank einspielen und beobachten ob und welche Fehlermeldungen ausgegeben werden.

Vielen Dank fürs Erste, bei Neuigkeiten komme ich nochmal hierauf zurück bzw. ich werde sowieso über den Ausgang des Upgrades berichten.

[schulmann]

nachdem ich unser altes OTRS 1.3.2 von Linux (OpenSuse 9.2) auf Windows Server 2012 und OTRS 3.3.3 umgezogen habe, gibt es einige Ungereimtheiten.

Ein Umzug von Linux auf Windows würde ich mir unter Stabilitäts- und vor allem Performance-Gesichtspunkten mindestens drei Mal überlegen.

[thoffmann]

Ein Umzug von Linux auf Windows würde ich mir unter Stabilitäts- und vor allem Performance-Gesichtspunkten mindestens drei Mal überlegen.

Wir haben schon ein OTRS auf Windows laufen, bisher ohne jegliche Probleme.

Ich bin gerade am überlegen, ob ich nicht zuerst alle Upgrades unter Linux durchführe, und das ganze danach dann auf Windows rüberziehe...

[Wolfgangf]

(windows) das hat ja IMHO nichts mit der Applikation zu tun
also ich würde es so machen
- Version zu version und immer das UPGRADING Procedere durchlaufen
- vor allem die Datenbankänderungen

[thoffmann]

Weiss jemand, wie man das "SetPermissions.sh"-Script unter Windows ausführt?

[wurzel]

Hi,

Wir haben schon ein OTRS auf Windows laufen, bisher ohne jegliche Probleme.
(...)
Weiss jemand, wie man das "SetPermissions.sh"-Script unter Windows ausführt?

Windows != Linux. Das SetPermissions.sh Skript macht ein chown. Das kennt Windows nicht.

Flo