[solved] Anzeige von Name - CustomerSearch / Autocomplete

[otrshsu]

Nachdem ich nun eine halbe Ewigkeit den ruhigen Admin-Freitag für eine OTRS Recherche genutzt habe, muss ich dieses ungelöste Problem nun doch hier reinstellen:
Gibt es eine Möglichkeit die Customer Search so einzustellen, dass das Vorname Nachname im To bzw. Cc Feld angezeigt werden? Wenn ja, wo finde ich das entsprechende Template?

Das Problem wird schnell klar wenn man sich den angehängten Screenshot ansieht:

08-03-2013 16-55-10.jpg

So ungefähr soll es aussehen:

08-03-2013 17-00-31.jpg

Danke schonmal für eure Hilfe!

[KlausNehrer]

Dann stimmt das Mapping nicht.
Von wo holst Du die Daten und wie sieht das Mapping aus?

[otrshsu]

Danke für die Antwort, das Mapping ist aber grundsätzlich Okay (siehe Screenshot). Ich denke, ich habe irgendwann in grauer Vorzeit mal die Anzeige manuell geändert. Leider finde ich diese Stelle nun nicht mehr.

11-03-2013 12-44-34.jpg

Update:
Zu den Fragen:
Die Daten werden per ldap abgefragt.
Das Mapping sieht wie folgt aus.

11-03-2013 16-20-26.jpg

[otrshsu]

Ich habe mal ein wenig debuggt. In

Code: Select all

{ROOT}\otrs-3.2.1\var\httpd\htdocs\js\Core.Agent.CustomerSearch.js

wird die Suche durchgeführt, bzw. der Suchbegriff verarbeitet. Leider habe ich jedoch immer noch nicht die Stelle gefunden, an der die Ausgabe "formatiert" wird. Es müsste doch eine Art Template Parser oder so geben, oder?

[otrshsu]

Leider ist mein Problem noch ungelöst. Beim Debuggen bin ich über folgende weitere Dateien gestolpert:

• otrs-3.3.1\var\httpd\htdocs\js\Core.UI.Autocomplete.js
• otrs-3.3.1\var\httpd\htdocs\js\Core.Agent.CustomerSearch.js
• otrs-3.3.1\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentCustomerSearch.dtl

Entweder übersehe die richtige Stelle oder es existiert einfach keine Option um den Return-Wert der CustomerSearch zu modifizieren?!?

[reneeb]

was hast Du in der Kernel/Config.pm für

Code: Select all

CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ],

eingetragen?

[otrshsu]

Richtig, das war das Problem. Vielen Dank!
Hab die Lösung auch in einem anderen Thread gefunden: viewtopic.php?f=17&t=4697