Übersicht anpassen

[Stoanze]

Bin auf der suche welche(s) File(s) ich ändern muss um die in der Übersicht gezeigten Tickets (Neue Tickets, Offene Tickets / Beantwortung erforderlich, Eskalierte Tickets & Erinnerungs-Tickets) und deren angezeigten Zeiten ändern/anpassen zu können.

Ich möchte in diese Übersichten Firmeninterne Projektnummern angezeigt haben, weiß leider jedoch nicht welches Skript dafür "verantwortlich" ist.

[jojo]

das geht in der 3.3. out of the box

[Stoanze]

Ok, und in der 3.2.x?

[jojo]

da nicht, aber die ist ja schon outdated...

[Stoanze]

naja, WinXP ist auch "outdated" und wird trotzdem noch verwendet!


Für sinnvolle & hilfreiche Antworten wäre ich sehr dankbar!

[jojo]

das Feature wird ab der 3.3 unterstützt, also empfiehlt sich ein Upgrade. Ich betrachte das Durchaus als eine hilfreiche Antwort.

[Stoanze]

Ich suche dennoch eine Lösung für die 3.2.x da dies ein Produktiv-System ist welches so noch eine Zeit lang laufen soll!

[jojo]

für die 2.3.? (die hat kein Dashboard und ist komplett aus dem Support)
für die 3.2
-> Entwickeln lassen
-> Support Kunde werden und entsprechendes Feature Add On bekommen

[Stoanze]

Soo, habe das File gefunden welches die Dashboard Übersicht generiert und wie ich Spalten hinzufügen kann.
Nun soll der Inhalt, der von mir erstellten DynamicFields für Tickets angezeigt werden.

Unter: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard -> AgentTicketDashboardTicketGeneric.dtl

Um sich z.B. die Queue in der das Ticket ist anzeigen zu lassen muss (ca bei Zeile 111), also hier:
<td class="W50pc">
<div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>
</td>
<td>$QData{"Time"}</td>

eine zusätzliche Zeile eingefügt werden.
z.B.:

<td>$QData{"Queue"}</td>

Nun fehlt mir "nur noch" die Syntax um die DynamicFields abzurufen!

[Stoanze]

Entschuldige bitte, dass mit Version 2.3. war ein Vertipper, sollte 3.2 sein!

Aber habe nun dass Update auf 3.3.x gemacht! Ist die wohl einfachere Methode zur Lösung des Problems