also ich durchforste jetzt das Handbuch und stelle fest, ich komme nicht weiter. Zwei Dinge sind mir komplett unklar!
a) Wie kann ich den Status eines Tickets ändern? Wenn ich ein Ticket als Agent annehme und eine Notiz mache, dann muss ich doch auch den Status verändern können oder? Sei es auf offen oder pending oder sonstwas?
b) Wieso kann ich bei manchen Tickets nicht per Email antworten? Die Option ist schlicht und einfach nicht da
