Betreff ändern / Text ersetzen

[pingelich]

Hallo!

Ich habe ein Frage. Ist es möglich, dass der Betreff von neuen Tickets ersetzt wird?
Neue Tickets werden bei uns u.a. durch ein Webformular eingestellt, wo der Betreff immer so aussieht: "Aus Kontakformuar - Anliegen". Diese Tickets werden in einen eigenen Queue geschoben, daher ist die Info für das Ticket hinfällig, wird nur für Filter verwendet.

Ist es irgendwie möglich, dass "Aus Kontakformuar - " aus den Betreff entfernt wird?

Freue mich auf eine Antwort.

Viele Grüße
Marco

[reneeb]

Den Betreff kannst Du nicht ändern, weil Mail ist Mail. Aber Du kannst den Ticket-Titel ändern. Das geht in der Ticketansicht unter dem Link "Freie Felder"

[schulmann]

Den Betreff kannst Du nicht ändern, weil Mail ist Mail. Aber Du kannst den Ticket-Titel ändern. Das geht in der Ticketansicht unter dem Link "Freie Felder"

Das hängt davon ab wie die Tickets erzeugt werden.
Der OP hat das nicht mitgeteilt.

Über Webservices z. B. kann man alles ändern.

Bei Mails könnte man vor das OTRS-System ein Filter-Programm setzen. Da sind dann auch beliebige Änderungen möglich.

[KlausNehrer]

Ja, im Webformular den Subject ändern lassen.

[pingelich]

Hi!

Danke für eure Antworten.

Die Mail wird von einem Webformular per E-Mail an das OTRS gesendet. Aktuell werden die Mails über den Betreff gefiltert und entsprechend in den zugehörigen Queue geschoben.
Wenn es nicht über OTRS geht, dann muss ich den Betreff im Forumlar ändern und über den Text filtern.

[KlausNehrer]

Könntest Du einen Header Eintrag über das Webformular setzen?

[pingelich]

Das könnte ich natürlich auch machen. Muss ich mal gucken ob das möglich ist.