Tickettypen bestimmten Agenten zuweisen

[ralo]

Gibt es die Möglichkeit erstellte Tickettypen bestimmten Agenten zuzuweisen. z.B. der Tickettyp Problem ist für Agent a,b,c, sichtbar und für Agent d und e nicht. Der Tickettyp RFC dafür für Agent a,b,c nicht sichtbar bzw. auswählbar bei der Ticketerstellung dafür für Agent d und e. Vielleicht hat jemand eine gute Idee, oder kann einen Hinweis geben.

[jojo]

eigentlich macht das kein Sinn. Hier solltest Du über Queues arbeiten.

Trotzdem erlauben Dir die ACLs auch sowas

[ralo]

Den verschiedenen Tickettypen sind verschiedene dynamische Felder zugewiesen. Manche unserer 562 eingerichteten Agenten kommt mit manchen Tickettypen überhaupt nicht zurecht. Nicht alle Tickettypen werden für alle Agenten benötigt. Manche sind spezialisiert auf einzelne Agenten bzw. Bereiche zugeschnitten.Somit macht das für uns schon Sinn.

[KlausNehrer]

Diese Frage zu einem OTRS mit 562 Agenten ohne Subscription? Respekt ...