[Gelöst] SLA via Module in OTRS 3.2.9 setzen

[Forlus]

Hallo allerseits,

ich habe eine Frage bzgl. OTRS 3.2.9. Nachdem z.B. ein Telefonticket erstellt wurde, soll diesem automatisch per pm Modul die SLA zugewiesen werden, so dass sie anschließend unter "Ticket Information" zu sehen ist, ohne dies manuell durchzuführen. Die SLA's sind erstellt.

Derzeitig soll /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SetSLA.pm dafür sorgen. Leider scheint dies nicht zu funktionieren.

Hat vielleicht jemand eine Idee, wo der Fehler liegen könnte? Ist die Herangehensweise korrekt?


Viele Grüße
Forlus

[KlausNehrer]

Logs?
History?

[Forlus]

Hallo,

das Problem war, dass einfach die Kunden-Informationen an der falschen Stelle abgerufen werden. So ists richtig:

Code: Select all

 my %CustomerData = $Self ->{CustomerUserObject}->CustomerUserDataGet(
                    User         =>      $Ticket{CustomerUserID},
                );

Viele Grüße