Übersicht - Tickets filtern

[besterwosgibt]

Hi Leute,

mein Kollege und ich verzweifeln gerade. Man kann ja in der OTRS Übersicht durchaus Filter auf den Owner setzen, allerdings bekommen wir es nicht so hin, wie wir es wollen.

Wir haben 5 Agenten und möchten davon die Tickets von einem Agent ausblenden. Tickets, die als Besitzer Agent A, B, C und D haben sollen uns angezeigt werden, Tickets mit dem Besitzer Agent E sollen ausgeblendet werden.

Geht das? Falls ja, kann uns jemand auf die Sprünge helfen?

Grüße,

[schulmann]

Wir haben 5 Agenten und möchten davon die Tickets von einem Agent ausblenden. Tickets, die als Besitzer Agent A, B, C und D haben sollen uns angezeigt werden, Tickets mit dem Besitzer Agent E sollen ausgeblendet werden.

Das klingt so als ob ihr die Symptome und nicht die Ursache eines Problems angehen wolltet.
Deshalb wäre etwas Hintergrundinformation hilfreich.

Ansonsten könnte man dem Agent E natürlich eine eigene Queue geben.