Auswirkungen von OTRS ITSM auf OTRS Helpdesk

[Threeman]

Hallo zusammen,

ich überlege OTRS:ITSM zu implementieren und ich wollte vorab klären ob jemand Erfahrung damit hat:
▪Welche Auswirkungen hat man direkt aufs Helpdesk?
▪Gibt es nicht änderbare Einschränkungen?
▪Welche Vorteile gibt es?
▪Was ist eure persönliche Meinung?

Freue mich über eure Kommentare!

VG Threeman

[jojo]

Gegenfrage:

Gibt es bei Euch einen Servicekatalog mit SLA sowie eine Kritikalitäts/Impact Matrix? Gibt es ein etabliertes und gelebtes Changemanagement? Ist ein Prozess für das Configurationmanagement vorhanden?