Login nicht möglich: Passwort/Benutzer (angeblich) falsch

[Rincewind79]

Hi,

wir betreiben ein OTRS-System auf einer LInux-Maschine, welche die letzten Jahre auch sehr zuverlässig lief. Nachdem wir einige Switches neustarten mussten, kann man sich nicht mehr in OTRS einloggen. Früher gab es bei Infrastrukturausfällen keine Probleme, man musste höchstens mal den Rechner neustarten.

Ich habe Zugriff auf die Linux-Maschine über Putty, konnte auch das otrs.setPassword Skript ausführen, jedoch ist auch danach kein Login möglich. Authentifizierung lief bisher per LDAP mit einem MS Active Directory, in welchem es eine OTRS-Gruppe gibt.

Wie kann ich jetzt weiter vorgehen und wieder Zugriff auf das OTRS-System kriegen? Zugriff ist sowohl über Putty, als auch physisch möglich.

[jojo]

als erstes:

- schauen ob die Platte voll ist
- OTRS Log lesen

[Rincewind79]

Im log Ordner ist leider nur eine TicketCounter.log vorhanden, eventuell bin ich auch gar nicht im richtigen Verzeichnis. Ich habe OTRS bisher im /data und /opt Ordner gefunden. Gibt es eine Möglichkeit den Hauptinstallationsordner zu finden? Mit dem Befehl "find" bin ich ebenfalls nicht weiter gekommen. Laut "df -h" sind die Platten gerade mal zur Hälfte gefüllt.

Es bestünde auch die Möglichkeit sich das ganze per Remote anzuschauen, lade denjenigen auch gerne zum Essen ein

[Rincewind79]

Kleines Update: Ich habe das Home-Verzeichnis gefunden und auch die config Datei. Hier wird als Pfad fürs log /tmp/otrs.log angegeben, aber der tmp Ordner ist leer.

[reneeb]

Ist denn vielleicht SysLog als Logging-Methode eingestellt?

[Rincewind79]

Unter "LogModule" ist "Kernel::System::Log::SysLog" angegeben. Hab mal die syslog geöffnet, da stehen auch diverse Einträge von OTRS drin (auch aktuelle), aber da blicke ich nicht mal ansatzweise durch. Hier mal ein Auszug:

Feb 21 06:59:42 otrs-cl1 crmd: [1077]: info: do_te_invoke: Processing graph 348 (ref=pe_calc-dc-1392962382-376) derived from /var/lib/pengine/pe-input-77280.bz2
Feb 21 06:59:42 otrs-cl1 crmd: [1077]: info: run_graph: ====================================================
Feb 21 06:59:42 otrs-cl1 crmd: [1077]: notice: run_graph: Transition 348 (Complete=0, Pending=0, Fired=0, Skipped=0, Incomplete=0, Source=/var/lib/pengine/pe-input-77280.bz2): Complete
Feb 21 06:59:42 otrs-cl1 crmd: [1077]: info: te_graph_trigger: Transition 348 is now complete
Feb 21 06:59:42 otrs-cl1 crmd: [1077]: info: notify_crmd: Transition 348 status: done - <null>
Feb 21 06:59:42 otrs-cl1 crmd: [1077]: info: do_state_transition: State transition S_TRANSITION_ENGINE -> S_IDLE [ input=I_TE_SUCCESS cause=C_FSA_INTERNAL origin=notify_crmd ]

[Rincewind79]

Problem gelöst, OTRS geht wieder!

Nach dem Login ist im Log ein entsprechender Fehler aufgetaucht: der OTRS-Server hatte keine Verbindung zum AD-Server.

Ursache dafür: Der AD-Server (Windows Server 2008) hat nur auf IPv6 und nicht auf IPv4 Anfragen geantwortet. Haken raus genommen, neugestartet, alles läuft wieder.