OTRS Database

dondino · Post by **dondino** » 17 Jun 2008, 14:27

Brauche hilfe brauche
kann mir jemand den aufbau des Kategoriendiagramms sagen?

BUSSINESS CRITICAL

jojo · Post by **jojo** » 17 Jun 2008, 14:37

Kannst Du das genauer Erläutern?

dondino · Post by **dondino** » 17 Jun 2008, 14:43

Es geht darum das ich Raportieren muss wieviele Tickets schon eskaliert sind, das kann ich aber nicht bei der statistik.

Dachte mir jetzt das ich in der SQL Box vieleicht alle Tickets filtern kann die die eskalations zeit überschritten haben.

jojo · Post by **jojo** » 17 Jun 2008, 14:53

Den Aufbau der Datenbank findest Du auf ftp.otrs.org: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.2-database.png

dondino · Post by **dondino** » 17 Jun 2008, 14:56

Habe leider keinen zugriff darauf

jojo · Post by **jojo** » 17 Jun 2008, 14:59

wie? Da kommt man problemlos drauf

dondino · Post by **dondino** » 17 Jun 2008, 15:21

Bekomme immer ein popup wo ich einen Benutzernamen und eine Passwort eintragen soll

govinthmani · Post by **govinthmani** » 25 Jul 2011, 14:16

Hi..The Open-source Ticket Request System (OTRS) is more than a mailing list notification system for ticket requests.
OTRS database configuration

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

cd /opt/otrs/Kernel

edit Config.pm using vi or pico or favorite text editor & edit lines as shown below, take note of the database information as this would be required in later steps

line 41: $Self->{Database} = 'otrs';

line 44: $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs';

line 48: $Self->{'DatabasePw'} = 'some-pass';

pico Config.pm

# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self->{DatabaseHost} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self->{Database} = 'otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self->{DatabasePw} = 'some-pass';

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