Notizen für die Kunden per Mail .. WIE ?

[ripzon]

Wenn ich zu einem aktuellen Ticket eine Notiz anlege, dann möchte ich gerne das der Kunde diese Info (das da eine neue Notiz ist) per Email zugesant bekommt.

Ich habe es schon hinbekommen, dass man nicht nur interne, sondern auch externe Notizen machen kann.

Aber ich wie bekomme ich es hin, dass der Kunde eine Mail bekommt, wenn ich eine externe Notiz mache ?

[Andre Bauer]

Auf die schnelle hab ich nichts in der Sysconfig gefunden.
Ich glaube auch nicht das das funktioniert.

Ist imho auch wenig Sinnvoll.
Wenn du nem Kunden was sagen willst erstell einfach ne Antwort.

[ambiman]

Hallo zusammen,

ich finde diese Anforderung durchaus sinnvoll.

Ich möchte den Kunden über eine neue (externe) Notiz in Kenntnis setzen. Eine E-Mail Antwort kommt hier nicht in Frage, da die Informationen das Ticketsystem nicht "verlassen" sollen.

Gibt es keine Möglichkeit den Kunden über eine externe Notiz zu informieren ? (vielleicht ein Bug? vergl. http://osdir.com/ml/otrs.devel/2004-12/msg00021.html)

Vielen Dank + viele Grüße

ambiman

[jojo]

Nein das Verhalten ist durchaus so beabsichtigt.

Sobald jemand mit seinem Browser die Information liest, hat sie das System verlassen....

[ambiman]

Hallo zusammen,

das ist klar . Deswegen läuft die Client-/Serverkommunikation über SSL.

Schade, das wäre ein nettes Feature dieses Ticketsystems. Gibt es Alternativen? Außer E-Mail-Antwort ?

Viele Grüße,

ambiman

[jojo]

Wenn es nur um sichere Übertragungswege geht, OTRS kann E-Mails digital unterschreiben und verschlüsseln. Entweder per PGP oder per S/MIME.

Out of the box gibt es eigentlich nur die Möglichkeit den Kunden bei einem Statuswechsel zu informieren, bei einer Notiz ist dies nur mit Hilfe einer Individualentwicklung möglich.

[ambiman]

S/MIME + OpenPGP scheiden leider aus, da die Gegenseite keine Entschlüsselung durchführen kann!

Kann man bei einem AddNote ggf. einen "Pseudo"-Status setzen ?

Viele Grüße,

ambiman