Postmaster Filter für Domäne

[sumartho]

Hallo zusammen,
in einer unserer Organisation haben wir den Fall, dass unserer Kunden 2 Konten, bzw. Mailadressen haben.
Sprich: jemand@sub.domain.ch sowie jemand@domain.ch
Per LDAP wird auf das Verzeichnis Domain.ch zugegiffen

Damit diese nun per Mails Tickets erstellen können, egal mit welcher Adresse Sie Mails ans Ticketsystem senden, wollte ich ein Postmasterfilter erstellen welches wie folgt aussieht

from -> (^..*\...*)\@sub\.domain\.ch
x-otrs-customeruser -> [***]@domain.ch

mit jedem regex-Tester den ich versucht habe sehe ich das richtige Resultat, nur funktioniert es nicht wenn ich dies in OTRS mache.

Wenn ich folgende Variante versuche.

from -> (mein.name)\@sub\.domain\.ch
x-otrs-customeruser -> [***]@domain.ch

klappt es wunderbar, aber natürlich nur für die Mailadresse mein.name@sub.domain.ch

Was mache ich falsch?


Liebe Grüsse, sumartho

[reneeb]

Dann mach mal

alt:

Code: Select all

(^..*\...*)

neu:

Code: Select all

 (.+\..+)

[sumartho]

Hallo reneeb,
danke für den Tipp, die regex hat grundsätzlich gegriffen (hab's auch nicht anders erwartet). Sprich die Mail wurde geschnappt und in die richtige Queue geschoben (mit x-otrs-Queue -> 1st Level::DOMAIN).
Nur der Wert x-OTRS-CustomerUser wurde nicht angepasst wie erwartet

Hier meine Erwartung:
Ich dachte das Konstrukt [***] wird ersetzt mit dem Inhalt der in (.+\..+) gefunden wurde.
Sprich, wenn ich im Postmaster-Filter zu stehen habe: from -> (.+\..+)\@sub\.domain\.ch und user.name@sub.domain.ch eine Mail sendet, wird diese so verarbeitet, dass x-otrs-customeruser -> [***]@domain.ch den Wert user.name@domain.ch darstellt.
Ich habe dann erwartet, dass das daraus entstandene Ticket dem Kunden user.name@domain.ch gehört. Leider ist aber kein Kunde hinterlegt.

Wenn ich in der Such-regex den Wert from -> (user.name)\@Sub\.domain\.ch eintrage, macht x-otrs-customeruser -> [***]@domain.ch daraus den Wert user.name@domain.ch und im Ticket ist der richtige Kunde hinterlegt.

lg, sumartho

[reneeb]

Stimmt die Groß-/Kleinschreibung des Header-Felds? Das muss X-OTRS-CustomerUser sein. Ist die Mailadresse auch Username des Kundenbenutzers?

[sumartho]

Hallo reneeb,
zwei mal ja.

[reneeb]

Was sagt denn das OTRS-Log?

[sumartho]

Hallo nochmals reneeb,
IMHO sieht das Log doch ganz gut aus. Hier noch der Ausschnitt welcher ein solches Mail betrifft

Filter: 'Junk or not known mails' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Junk' (Message-ID: <12BB92CBAF71D64D831BC268A2485
Filter: 'User Name sub.domain.ch' Set param 'X-OTRS-CustomerUser' to 'User Name <user.name@domain.ch' (Mess
Filter: 'User Name sub.domain.ch' Set param 'X-OTRS-Queue' to '1st Level::DOMAIN' (Message-ID: <12BB92CBAF71D64D831BC
Filter: 'User Name sub.domain.ch' Stopped filter processing because of used 'StopAfterMatch' (Message-ID: <12BB92C
New Ticket [2014022583000036/test mit regex ] created (TicketID=142,Queue=1st Level::DOMAIN,Priority=3 normal,State=new)
Sent email to 'Name User <User.Name@sub.domain.ch>' from 'Support <support@domain.ch>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2014022583000036] RE: test mit regex 09:31;
Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2014022583000036] (TicketID=142, ArticleID=426) to 'Name User <User.Name@sub.domain.ch>'.
Sent agent 'NewTicket' notification to 'admin1@domain.ch'.
POP3S: Fetched 1 email(s) from otrs_mail/domain.ch.

Grüsse, sumartho

[reneeb]

Nee, sieht nicht gut aus

Code: Select all

Filter: 'User Name sub.domain.ch' Set param 'X-OTRS-CustomerUser' to 'User Name <user.name@domain.ch' (Mess

Hier siehst Du, dass der Regex zu weit gefasst ist...

Mach mal

Code: Select all

(\w+\.\w+)

[sumartho]

Naja, so im nachhinein....
Du bist mein persönlicher Held *daumenhoch*, herzlichen Dank, nun klappts.


Grüsse, sumartho

P.S. danke für deine Beharrlichkeit!