Fehlerhafte Darstellung

[Guenther]

Hallo Zusammen,

ich habe ein größeres Problem mit meinem OTRS System und hoffe das mir jemand weiterhelfen kann. Wie ihr auf dem Bild seht hab ich eine fehlerhafte Anzeige und in einem Ticket kann ich die einzelnen Nachrichten nicht mehr anklicken.

27-02-2014 07-40-41.png

So ist ein arbeiten mit dem OTRS fast unmöglich geworden.
Ich bin mit meinem Latein am Ende und hoffe das von euch jemand eine Idee hat, woran das liegen kann.


Gruß Günther

[jojo]

was wurde vorher gemacht?

[Guenther]

Das Ticketsystem lief eigentlich ohne Probleme. Dann hatten wir einen Stromausfall, wobei der Server abstürzte und danach lief das OTRS überhaupt nicht mehr. Wir haben die Wichtigen Ordner vom OTRS gesichert und anschließend die neue Version installiert und danach die Ordner zurück kopiert, damit wir alle Daten haben. Seit dem sieht es so aus

[jojo]

dann habt Ihr wohl beim Desaster Recovery einiges kaputt gemacht. (Durch das Ordner kopieren)

Richtiges vorgehen:
- gleiche Version, aber aktuelles Patchlevel installieren
- Config Files, Attachments und Logfiles aus dem Altsystem zurück spielen
- Datenbank aus dem Altsystem installieren