Tickets per generic Agent verteilen

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Sherlock626
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Tickets per generic Agent verteilen

Post by Sherlock626 »

Hallo,

nun möchte ich Tickets per generic agent an verschiedene Queues verteilen.

Dazu habe ich ausgewählt Auto-Ausführen zu Minute 00, Stunde 00 und Tagen Mo-So, damit permanent nach Tickets die bestimmte Kriterien erfolgen gesucht wird.

Als Filter habe ich bei Betreff "Software;PHP" ausgewählt, sowie enthalten in Queue xY. Sowohl offene als auch neue Tickets die diese Wörter im Betreff enthalten sollen dann dem Queue Anwendungsentwicklung zugewiesen werden.

Problem ist, dass leider nichts passiert und beim manuellen Ausführen auch keine Tickets die diesen Kriterien enthalten angezeigt werden. Die von mir erstellten Tickets befinden sich im Queue xY und sollten normal die Filterkriterien erfüllen.


Gruß
Sherlock626
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reneeb
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by reneeb »

Zeig mal Screenshots von dem Filter und Schau Dir mal die Mails an.

Wie werden die Tickets erstellt? Wenn die per Mail reinkommen, kannst Du doch gleich einen Postmaster-Filter erstellen der die Tickets der richtigen Queue zuordnet...
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Sherlock626
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by Sherlock626 »

Hier meine Einstellungen.

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reneeb
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by reneeb »

Ok, der GenericAgent läuft jede Nacht um 00:00 Uhr. (Den Tag über wird der GA also keine Tickets verschieben)

Wenn Du sowieso alle Prioritäten auswählst, dann brauchst Du gar keine auszuwählen.

Die Tickets dürfen nicht gesperrt sein. Hast Du geprüft, dass die Tickets auch wirklich nicht gesperrt sind von denen Du annimmst, dass sie durch den Filter gefunden werden?
Die Tickets müssen in der EDV-Queue liegen (hattest Du nicht in einem anderen Thread geschrieben, dass die Tickets *nicht* in EDV geöffnet werden, sondern in Postmaster?) Hast Du also geprüft, dass die Tickets die Deiner Meinung nach gefunden werden sollen wirklich in EDV liegen und nicht in einer anderen Queue?
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by reneeb »

Ach, und im Eingangsposting schreibst Du vom Betreff "Software;PHP" und im Filter hast Du "PHP;Software"...
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by jojo »

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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by Sherlock626 »

Also ist keine permanente oder sagen wir mal alle 10 minütige Abfrage möglich?

Wie müsste ich es den im Betreff bzw. dem Text schreiben, dass ich dort Schlüsselwörter eingebe nach denen gesucht werden soll und bei deren inhalt die Tickets verschoben werden?

PHP;Software geht dann ja einscheinend nicht...
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by reneeb »

Sherlock626 wrote:Also ist keine permanente oder sagen wir mal alle 10 minütige Abfrage möglich?
Doch, dann musst Du aber alle Einträge bei Minuten und Stunden auswählen[/quote]
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by Sherlock626 »

Hab ich jetzt auch herausgefunden, Problem macht mir aber immer noch der Betreff filter...
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by reneeb »

Das wäre zwei verschiedene GenericAgents wenn es "PHP oder Software" bedeuten soll. Der GenericAgent ermöglicht leider keine "ODER"-Suchen.
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Re: Tickets per generic Agent verteilen

Post by Sherlock626 »

k danke dann werd ich wohl mehrere erstellen müssen
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