Ticketvorlagen durch Gruppen zuweisen

tim78 · Post by **tim78** » 27 Feb 2014, 18:26

Hallo,

vielleicht bin ich ja nur zu schusselig und es ist ganz einfach, aber ich finde einfach nichts.

Es gibt ja die Möglichkeit zu bestimmen das bestimmten Kundengruppen, nur vorher definierte Ticketvorlagen nutzen dürfen (bzw. überhaupt sehen).
Jetzt stellt sich mir die Frage ob es auch geht das Agenten nur bestimmte Vorlagen zur Auswahl haben. Eventuell das man sagt nur Gruppe XY darf Ticket-Vorlage ABC sehen, so das für Gruppe XZ die Vorlage gar nicht erst sichtbar wird.

Das also unter .../index.pl?Action=AgentTicketEmail oder .../index.pl?Action=AgentTicketPhone unter dem Punkt Ticket-Vorlagen-Auswahl, nur die definierten Tickets ersichtlich sind.

Gruß Tim