Verständnisfrage 1: Relation Kunden<->Kundenbenutzer

[sascha]

Hallo,

ich bin mich am einarbeiten in OTRS und habe einige Verständnisprobleme.

Hier meine erste Frage:

Wie ist das Verhältnis zwischen Kunden und Kundenbenutzern?
Sind mit Kundenbenutzer die Mitarbeiter eines Kunden gemeint?
z.B.
Ich habe hier einen Kunden mit fünf Mitarbeitern.
Wenn ich jetzt den Kunden mit Kundennr anlege und unter Kundenbenutzer die einzelnen Mitarbeiter
mit individueller Telefonnr. etc, wo kann ich die Kundenbenutzer danach dem Kunden zuweisen?
Warum kann ich bei einem Ticket nicht den Kunden selbst, sondern nur einen Kundenbenutzer auswählen?

Gruß
Sascha

[KlausNehrer]

Deine Schlussfolgerungen sind richtig.
Die Kundenkontakte werden über die Kundennummer der Kundenfirma zugeordnet.

Du kommunizierst mit Menschen, nicht mit Firmen - das ist der Sinn dahinter.

[sascha]

Hi,

danke für die Antwort. Jetzt muß ich aber nachfragen
Kann es sein, daß die Kundeneinträge ein "Dead End" sind? Ich kann im Admin Interface nicht einen Punkt finden
der sich mit den Daten aus "Kunden" nutzen läßt.

- Beim Anlegen von Kundenbenutzer kann ich die Daten aus Kunden nicht einsehen, so daß ich in einem zweiten Fenster die Kundennr. nachsehen muß. Die Daten von Kundenbenutzer werden auch nicht standardmäßig mit der Anschrift aus "Kunden" gefüllt, wenn ich
die gleiche Kdnr. eingebe. Natürlich kann man hier argumentieren, daß eine Firma mehrer Standorte hat, aber eine Vorgabe wäre nett und würde Zeit sparen.
- SLAs müssen dem Kundenbenutzer zugeordnet werden und nicht der Firma. In den meisten Fällen schliessen Firmen SLAs aber nicht für einzelne Benutzer ab.

Übersehe ich etwas offensichtliches?

Gruß
Sascha

[KlausNehrer]

Ja, schön wäre, wenn es in der OTRS Customer DB einen direkten Bezug zwischen Kundenfirma und Kundenansprechpartner gäbe. Ich vermute mal, dass die xxx dies bisher nicht gemacht hat, da die Anforderung dazu quantitativ nicht ausreichend war, da die meisten OTRS Kunden ein separates Backend für ihre Kunden haben (CRM, AD etc.).

[jojo]

Du musst den CustomerCompany Support einschalten (entsprechenden CustomerUser Block aus der Defaults.pm rüber in die Config.pm kopieren und anpassen). Dann hast Du ein Dropdown mit den Firmen bei den Benutzern

[KlausNehrer]

@jojo
Ab welcher Version ist das enthalten?

[jojo]

ich glaube seit der 2.2.