Kein Impact field in NewPhoneticket und NeweMailTicket

[atgerlac]

Hallo,

so wie ich es verstanden habe, funktioniert die Impact-criticality-priority Matrix, folgendermaßen:

Über Service/SAL wird die Kritikalität hinterlegt
Der Impact wird bei Erstellung des Tickets eingestellt und somit über die Matrix die Prio errechnet.

Ich bekommen aber das Feld Impact nach Auswahl des Services nicht angezeigt! Muss ich das noch aktivieren.

Danke und Gruß

Attila

OTRS 3.1.18 ITSM 3.1.10 FAQ 2.14

[wurzel]

Hi,

wird das Feld garnicht angezeigt oder ist es da und mit leeren Werten (bzw. leeres Dropdown?)

hast du alle ITSM Pakete aktuell?

Bei mir wird das immer angezeigt. Aber was ist in der Sysconfig definiert bei PhoneNew?

Flo

[atgerlac]

Hallo,

also in ViewPhoneNew und ViewEmailNew gibt es keine Konfig für die Option "Impact".
Es wird kein DropDown angezeigt.

Ich habe die Pakete installiert wie im Bild ersichtlich.

Muss ich zusätzlich noch das ServiceManagement und IncidentProblem installieren?

Danke und Gruß

Attila

[wurzel]

Hi,

ich glaube, Du brauchst Incident/Problem Management. Aber Du solltest mal die 3.3.x verwenden

Flo

[atgerlac]

Hi,

die Funktionalität sollte es doch auch mit 3.1.x geben!?

Gruß

Attila

[jojo]

Die Funktionalität wird durch das IncidentProblem Paket bereitgestellt.

Aber ein Upgrade solltest Du trotzdem angehen