CustomerTicketOverView not registered in Kernel/Config.pl

[OTRSnutzerin]

Hallo Zusammen,

ich habe ein Problem und komme leider nicht weiter.
Nach dem Login auf der Customer.pl bekomme ich die folgende Fehlermeldung: "Module Kernel::Modules::CustomerTicketOverView not registered in Kernel/Config.pl [...]" . Anbei noch ein Screenshot.

Fehler.PNG

Das Seltsame an dem ganzen ist, dass man von einigen Rechnern Fehlerfrei auf den Zugang kommt und von anderen wiederum diesen besagten Fehler bekommt.
Benutzt wurde der Internet Explorer (version 11) und der aktuelle Chrome (33.01...).

In anderen Foren habe ich gelesen das der Cache oder das verwendete Shema des Users schuld sein könnten, doch dies kann ich ausschließen, da einerseits alle anderen User dieser Queue genauso angelegt wurden, und der Cache vom OTRS wurde ordnungsgemäß beim Update von 3.0.9 auf 3.1.18 geleert.
Den Browser- Cache habe ich auch gelöscht aber ohne sichtlichen erfolg.

Hat jemand von euch eine Idee woran das liegt?

Viele Grüße
eure OTRSnutzerin

[reneeb]

In OTRS 3.0 hieß es noch CustomerTicketOverView, ab OTRS 3.1 heißt es CustomerTicketOverview (kleines "v"). Du musst also prüfen, warum manche User noch auf das alte Modul zugreifen wollen (irgendwelche alten Links, Bookmarks oder so)

[OTRSnutzerin]

Hallo reeneb,

danke für deine Hilfe.
Könntest du mir vielleicht auch noch sagen wo man diese "alten" Links vermuten würde?

[reneeb]

In irgendwelchen Benachrichtigungsmails, habt ihr das vielleicht im Intranet eingebunden? In den Bookmarks des Browsers vom User? Da gibt's tausend Beispiele. Du könntest im Access-Log des Webservers schauen, ob ein "Referer" angegeben ist.

[OTRSnutzerin]

Vielen Dank