ich habe bei uns eine ACL konfiguriert, die das Schließen von Tickets erst nach Verschieben des Tickets in eine Subqueue erlaubt. Dies soll dazu führen, dass die Agenten die Probleme "kategorisieren". Leider verschwindet der Schließen Link nicht und man bekommt keine Meldung, dass das Ticket nicht geschlossen werden konnte. Kennt jemand eine Möglichkeit ein PopUp anzeigen zu lassen, wenn eine ACL greift? Ich stelle mir das so vor: Agent klickt auf Schließen; ACL greift, da keine Subqueue gewählt; Meldung wird angezeigt "Bitte Ticket zum Schließen einer Subqueue zuordnen".
ACL Export yml
Code: Select all
---
- ChangeBy: Mustermann
ChangeTime: 2014-02-04 10:18:42
Comment: ''
ConfigChange:
Possible:
Action:
AgentLinkObject: '1'
AgentTicketBounce: '1'
AgentTicketClose: '0'
AgentTicketCompose: '1'
AgentTicketCustomer: '1'
AgentTicketForward: '1'
AgentTicketFreeText: '1'
AgentTicketHistory: '1'
AgentTicketLink: '1'
AgentTicketLock: '1'
AgentTicketMerge: '1'
AgentTicketMove: '1'
AgentTicketNote: '1'
AgentTicketOwner: '1'
AgentTicketPending: '1'
AgentTicketPhone: '1'
AgentTicketPhoneInbound: '1'
AgentTicketPhoneOutbound: '1'
AgentTicketPrint: '1'
AgentTicketPriority: '1'
AgentTicketResponsible: '1'
AgentTicketWatcher: '1'
AgentTicketZnuny4OTRSQuickClose: '0'
Ticket:
State:
- new
- in Bearbeitung
- pending
- merged
- wartet auf Ereignis
ConfigMatch:
Properties:
Ticket:
Queue:
- '[RegExp]^Rechenzentrum$'
CreateBy: Mustermann
CreateTime: 2014-01-29 12:37:08
Description: ''
ID: '4'
Name: Don't Close Tickets in RZ Queue
StopAfterMatch: 0
ValidID: '1'