Hallo zusammen,
ich habe bei OTRS 3.0.8 momentan 2 Probleme. Zum einen hatten wir eine Zeit lang einen Status vom Typ open, der nun nicht mehr verwendet wird. Kein Ticke steht mehr in diesem Status. Ich habe nun diesen Status für ungültig erklärt. Allerdings steht er mir trotzdem weiterhin zur Auswahl zur Verfügung, wenn der Typ open allgemein verfügbar ist.
Meine zweite Frage bezieht sich auf die Anrede (salutation). Bei neuen E-Mail Tickets (extern-email) habe finde ich keine Option eine Anrede als Vorbelegung zu definieren. Wo kann ich das machen?
Vielen Dank