Authentifizierung der Agents über LDAP

[Marian]

Guten Tag,

mein Mit-Azubi und ich sitzen momentan vor der Aufgabe OTRS für unseren Bereich zu konfigurieren.
Unser Problem besteht bei der Backendeauthentifizierung für unsere Agents. Die Authentifizierung der Kunden über LDAP läuft bereits, jedoch haben wir keine Gruppen um die Agents von den Usern zu unterscheiden (das Backend kommt von einer anderen Abteilung und die lassen sich eine menge Zeit).
Meine Frage ist ob es eine andere Möglichkeit gibt die Agents von den Usern zu trennen.

Mit freundlichen Gruß,
Marian

[jojo]

Agenten und Kunden benutzen unterschiedliche Frontends

[Marian]

Was ich meine ist nicht die index.pl und die customer.pl sondern die Abgrenzung wer sich als Agent anmelden darf.
Momentan sind wir soweit das sich jeder X-Beliebige User über die index.pl auch als Agent Anmelden könnte.

[wurzel]

Hi,

das macht am Ende das Net::LDAP

sämtliche für OTRS funktionierende Optionen findest Du in der Defaults.pm und in doc.otrs.org
Hier im Forum in den HowTows steht auch einiges dazu.

viel Erfolg

Flo

[Marian]

Wir sind schon soweit das LDAP funktioniert.
Das Problem ist das wir keine Gruppen erstellen können. Sprich wir können nicht abgrenzen wer Agent ist.(Datenbank einer externen Abteilung welche es nicht gebacken bekommt Gruppen einzurichten)
Gibt es eine andere Möglichkeit außer diese Gruppen. Oder sollten wir die Agents einfach alle manuell einrichten?

[jojo]

in dem Fall Agenten manuell einrichten und keinen Sync machen (sondern nur Auth)

[Marian]

alles klar vielen dank