Beim Antworten im CC

stadt-husum · Post by **stadt-husum** » 03 Jul 2008, 15:29

Hallo ihr,

wenn ich auf ein Ticket antworte, haut er immer unsere HelpDesk-Adresse rein; und das in das CC.
Zustzlich wird der eigentliche Empfänger auch in CC reingepackt.

Könnt ihr mir sagen, wie ich diesen Müll abschalten kann?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Jul 2008, 15:52

Forensuche!

PhyrePhoX · Post by **PhyrePhoX** » 04 Jul 2008, 10:05

tolle antwort. dann findet er so Einträge wie diesen hier: http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2011
Also ich hab damals gesucht und nichts gefunden, eventuell kannst du mir ja sagen wie ich zB nach CC suchen kann wenn ein Suchwort aus mindestens 4 Buchstaben bestehen muss?

stadt-husum · Post by **stadt-husum** » 04 Jul 2008, 10:15

Ich danke dir für deine Unterstützung ^^

aber weiter bin ich auch noch nicht.
Das ist nicht gerade die beste Suche hier.
Such mal nach "mail cc". Mail und CC werden nicht als Suchwörter zugelassen

ich hoffe, dass wir dieses Thema noch erfolgreich schließen können ^^

Alex · Post by **Alex** » 07 Aug 2008, 16:48

Es geht im Quelltext:

Bei unserem System liegt die Datei unter:
usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketCompose.dtl

Dann einfach die Zeile: <input type="text" name="Cc" value="$QData{"Cc"}" size="80"> einfach modifizieren auf: <input type="text" name="Cc" size="80">

Also einfach die Variable für das "CC"Feld herausnehmen... - FERTIG

Gruß
Alex

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 07 Aug 2008, 19:48

Quatsch. Einfach mal auf 2.2.7 updaten, da kann man es in der Sysconfig konfigurieren... Siehe auch Releasenotes!

PhyrePhoX · Post by **PhyrePhoX** » 22 Aug 2008, 16:36

Hallo,

habe OTRS 2.3.1. in Betrieb und die ganze Sysconfig abgesucht, aber keine entsprechende Option gefunden - wo genau kann ich das Verhalten bei CC einstellen?
In den Releasenotes zu 2.2.7 habe ich auch nichts entsprechendes gefunden.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 22 Aug 2008, 16:58

- (2008/05/22) Fixed bug# 2829 - Added config option if Cc should be taken over
to Cc recipients list in compose email answer screen.
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ->
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients

PhyrePhoX · Post by **PhyrePhoX** » 25 Aug 2008, 10:21

ah ok. du hast recht, mein fehler - das Problem des Threaderstellers wird dadurch natürlich gefixt. War etwas verwirrt weil ich dachte dass MEIN Problem damit auch gefixt wurde. Aber wurde es leider nicht, d.h. ich muss weiterhin nach jedem Update die PM Dateien bzw. die dtl Dateien manuell anpassen (Habe jetzt neben dem "antworten" button [das ist quasi der neue, wenn man den klickt wird eine antwort an NUR den original mail SENDER generiert] einen "antwort an ALLE" button, der alle CCs aus der Originalmail inkludiert).