Statistik Arbeitseinheiten pro Monat

maeck · Post by **maeck** » 26 Jun 2008, 15:08

Hallo,

kann mir jemand sagen, ob es möglich ist, eine Statistik zu erstellen, die Arbeitseinheiten aller Tickets in einem Monat ausgibt. Am Besten noch mit der Zuordnung, welche Arbeitseinheit für welches Ticket?

Danke, maeck

maeck · Post by **maeck** » 30 Jun 2008, 13:34

Weiss keiner, ob das möglich ist??

jojo · Post by **jojo** » 30 Jun 2008, 13:45

Das geht nur per SQL oder über eine individuelle entwickelte Statistik

maeck · Post by **maeck** » 30 Jun 2008, 18:30

jojo wrote:Das geht nur per SQL oder über eine individuelle entwickelte Statistik

Hallo jojo,
danke für deine Rückmeldung.

Kannst du mir sagen, um welche Tabellen in MySQL es sich handelt?
Dann kann ich mir selbst die entsprechende Abfrage zusammenbasteln.

Vielen Dank!
maeck

jojo · Post by **jojo** » 30 Jun 2008, 20:26

Die Zeiten selber stehen in der time_accounting drin. Ansonsten schau Dir mal das Schema unter http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.2-database.png an...

maeck · Post by **maeck** » 04 Jul 2008, 12:50

Hallo jojo,

vielen Dank für die Info.
Noch eine Frage: Wo werden denn die Tickets gespeichert?
Es gibt einmal die Tabelle TIckets und einmal article.

Stehen in beiden Tickets? Oder wo ist der Unterschied zwischen beiden Tabellen?

Gruß maeck

jojo · Post by **jojo** » 04 Jul 2008, 15:58

wie der Name schon sagt stehen in der Tickettabelle Ticketgrunddaten drin, in der Artikeltabelle Artikel. Wie die beiden Tabellen zusammenhängen sollte aus dem Schema entnehmen zu sein. Tabellennamen, Spaltennamen etc sind eigentlich sprechend.

maeck · Post by **maeck** » 04 Jul 2008, 15:59

jojo wrote:wie der Name schon sagt stehen in der Tickettabelle Ticketgrunddaten drin, in der Artikeltabelle Artikel. Wie die beiden Tabellen zusammenhängen sollte aus dem Schema entnehmen zu sein. Tabellennamen, Spaltennamen etc sind eigentlich sprechend.

Das habe ich schon verstanden, aber ich kenne den Unterschied nicht zwischen Ticket und Artikel

Schande über mein Haupt, aber was ist ein Artikel?

maeck

jojo · Post by **jojo** » 04 Jul 2008, 16:32

Ein Ticket ist das Gesamtkonstrukt, Artikel die einzelnen sichtbaren Aktionen (E-Mail, Anruf, Notiz).

Um es mal mit der Papierwelt zu umschreiben:
Ticket = Aktenordner
Artikel = Blätter

maeck · Post by **maeck** » 08 Jul 2008, 17:29

jojo wrote:Ein Ticket ist das Gesamtkonstrukt, Artikel die einzelnen sichtbaren Aktionen (E-Mail, Anruf, Notiz).

Um es mal mit der Papierwelt zu umschreiben:
Ticket = Aktenordner
Artikel = Blätter

Ah super, danke für die bildliche Beschreibung

Da man jedem Artikel eine Zeiteinheit mitgeben kann, müsste dann doch in der Article-Tabelle auch eine Spalte existieren, wieviel Arbeitseinheiten dafür aufgewendet wurden, oder?

Aber diese Spalte finde ich leider nicht.

maeck

jojo · Post by **jojo** » 08 Jul 2008, 19:38

Dafür gibt es eine eigene Tabelle, müsste time_accounting sein (auch aus dem Schema ersichtlich)