Eskalationsstatistik

[jpt7o]

Hallo zusammen,

ich suche eine Möglichkeit, über das Statistikmodul folgende Auswertung zu erstellen:
- Tickets bestimmter Queues
- Tickets die noch nicht geschlossen sind
- Tickets die eskaliert sind

Die beiden ersten Aufgaben habe ich bereits gelöst (Ist ja auch nicht allzu schwer.), aber für das dritte Kriterium habe ich nichts gefunden. Weis hier jemand eine Möglichkeit/Lösung?

Unsere Tickets eskalieren nach einer bestimmten Zeit x, die in der jeweiligen SLA festgelegt sind. Vielleicht ist das ja noch wichtig.

Vielen Dank schon mal und viele Grüße

[willipolin]

Leider haben Tickets keinen expliziten Eskalationsstatus. Ich behelfe mir so, dass alle offenen/neuen Tickets die noch KEINEN Besitzer haben (also OTRS Admin) und Tagesdatum > Erstellzeit + SLA für mich als eskaliert gelten.

Vielleicht hilft Dir das?!

[jpt7o]

Danke schon mal für diesen Lösungsansatz. Das hilft mir nur bedingt weiter. Erst mal müsste ich wissen, wie du deine Rechnung in dem Statistikmodul umsetzt. Kann ich dort irgendwie rechnen oder muss ich das über die Auswahlflächen lösen. Und wenn ja, wie?