Hallo zusammen,
wir benötigen unter OTRS 3.3 eine mehrstufige Eskalation für unsere Tickets.
Nach Ticketerstellung soll jeweils nach 1 Stunde, nach 2 Stunden und nach 4 Stunden eine E-Mail an den Ersteller des Ticket versandt werden.
Dies möchten wir über die SLA-Verwaltung durchführen. Muss man hierzu drei eigene SLAs anlegen, um das zu realisieren?
Und wie wird eine Mail hierbei versandt?
Vielen Dank für die Unterstützung
Gruß sebromex
mehrstufige Eskalation über SLA-Verwaltung
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sebromex
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mehrstufige Eskalation über SLA-Verwaltung
Last edited by sebromex on 09 Apr 2014, 18:36, edited 1 time in total.
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reneeb
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Re: mehrstufige Eskalation über SLA-Verwaltung
Ein Ticket kann immer nur ein SLA haben. Ich würde ein eigenes GenericAgent-Modul schreiben das die Aufgaben übernimmt.
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