Masterticket

[willipolin]

Hallo liebe OTRS Gemeinde,

ich bin auf der Suche nach einer Funktion oder dergleichen, wie ich ein "Masterticket" abbilden kann. D.h. es kommt ein Ticket - dieses Ticket teile ich, dieses geteilte wird evtl. wieder geteilt etc.
Am Ende des Tages möchte ich ausgehend von dem ursprünglichen Ticket alle anderen sehen. Ich brauche irgendwo eine Art gemeinsame Klammer über bestimmte Tickets. Ich habe aktuell keine Idee wie ich das anstellen könnte. Habs schon mit dem verknüpfen mit CI probiert - also jedes Ticket mit dem selben CI verknüpfen - nur wie krieg ich das dann wieder raus - sehe da auch in der Statistik keine Attribute für.

Vielleicht hat jemand eine Idee....Danke!!

[ThorstenEckel]

Hallo willipolin,

das wird dir ohne Anpassung / Erweiterung des Codes nicht möglich sein. Das Standard OTRS Framework gibt eine solch spezielle Funktionalität nicht her.

[RStraub]

Nimm das kostenlose Addon Master/Slave. Dort kannst du zwar nur zwei Hierarchieebenen abbilden (Master und Slave, aber ein Slave kann kein "neuer" Master sein), evtl. reicht dir das aber schon?

[willipolin]

OK, Danke für Euer Feedback!