Verständnisfrage

[timmy80]

Hallo Community

Was mich ein wenig verunsichert ist, dass Ich und alle IT Mitarbeiter bei uns täglich ca. 60 Mails erhalten, dass ein Ticket kurz vor der Eskalation steht oder Eskaliert ist.

Nun ist mein Frage weshalb erhalte Ich und alle anderen eine Mail, dass bei einem Ticket das einem Mitarbeit zugewissen ist, die eskalations zeit erreicht wurde.
Reicht es nicht, dass einfach nur dieser agent dieses mail erhält?

was mir aufgefallen ist, ist das diese Tickets an einem agent zugewissen sind, jedoch nicht gelockt sind. Sprich diese tickets sind unlockt.

Kann das der Grund sein, dass alle MA's eine benachrichtigung erhalten?

[jojo]

die Mails erhält jeder der das Ticket bearbeiten könnte, nicht nur der Bearbeiter. (Vielleicht ist dieser ja krank). Das ist ja auch durchaus der Sinn einer solchen Eskalation...