sprachabhängige Queue-Einsortierung

alexKOE · Post by **alexKOE** » 09 Jul 2008, 11:51

Hallo,

ist folgende Anforderung mit OTRS umsetzbar?

abhängig von der verwendeten Browser-Sprache (Customer-Frontend erscheint z.B. je nach eingesteller Browser-Sprache auf polnisch oder tschechisch)
erscheint bei einem polnischen Kunden z.B. nur die Queue (Support Polen) zur Auswahl, wenn er als Kunde ein neues Ticket erstellt.

Wie lässt sich so etwas umsetzen?

Vielen Dank.

Alex

jojo · Post by **jojo** » 09 Jul 2008, 12:01

Out of the box nicht. Dazu muss das Kundenfrontend angepasst werden

alexKOE · Post by **alexKOE** » 09 Jul 2008, 12:12

OK, wie aufwendig ist eine solche Anpassung?

Ich kenne mich mit dem System leider zu wenig aus, sonst würde ich das selber versuchen...weiß aber im Moment nicht mal wie ich ansetzen soll.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Jul 2008, 13:49

Würde funktionieren, wenn man "Customer Roles" erstellen könnte. Geht aber leider noch nicht.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2719

alexKOE · Post by **alexKOE** » 09 Jul 2008, 14:43

OK, in welcher Version werden denn die "Customer Roles" implementiert?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Jul 2008, 15:03

Siehe Featurerequest. Is noch nicht mal geplant.

Vorher ist das Customer Frontend leider nicht für mehrsprachige Installationen verwendbar, wenn du nicht allen Kunden alle Queues (aller Sprachen) zeigen willst.

Aus diesem Grund liegt das hier auch schon seit paar Jahren auf Halde...