Ticket erstellen ohne E-Mail

[sebromex]

Hallo,

gibt es in OTRS 3.3 einen Weg, dass man über ein Webformular ein Ticket eröffnen kann , ohne dass hierzu eine Mail versandt wird?
Ähnlich der Telefon Ticket erstellen seitens des Agents?

Eine vorherige Anmeldung am OTRS mit Username und Passwort sollte nicht erforderlich sein.

Danke

Gruß sebromex

[RStraub]

Huhu,

ganz ohne Anmeldung wird das nicht funktionieren, allerdings könntest du einen Webservice einrichten:
https://metacpan.org/pod/App::OTRS::CreateTicket
Dabei würde die Anmeldung "hardcoded" auf linux-Ebene eingestellt - der Nutzer muss sich nicht authentifizieren.

Gruß,
Rolf

[sebromex]

Vielen Dank! Das sieht vielversprechend aus und ich werde das gleich mal testen.

Das ein User / Password hinterlegt werden muss ist dann auch kein Problem.
Wichtig war, das ein neuer Kunde nicht erst ein Konto anlegen muss um mit uns zu kommunizieren.

Edit:
Den Webdienst habe ich erfolgreich eingerichtet. Ich kann diesen jedoch unter keiner URL aufrufen, obwohl dieser unter Eigenschaften wie folgt eingetragen ist:

Namespace: http://<servername>/otrs/TicketConnector/

Stimmt das so?

Danke
Gruß sebromex