Hey,
Wenn der Kunde ein Ticket erstellt, hat er bei uns die Möglichkeit einen Service auszuwählen. Dann wird in unserem System anhand des Services, die richtige Service-Klasse ausgewählt, mittels GenericAgent. Soweit sogut, das Funktioniert.
Allerdings kriegen die Tickets, nicht die in den SLAs hinterlegten Eskalationszeiten zugewiesen, sondern Zeiten die ich nirgends definiert habe... Jemand ne Ahnung wo ich da noch nachschauen könnte? In der Queue selber sind keine Zeitenhinterlegt, nur in den SLAs -> nochmal zusammenfassend
lg
Falsche Ticket Eskalationszeiten
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smartworker
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Falsche Ticket Eskalationszeiten
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reneeb
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Re: Falsche Ticket Eskalationszeiten
Sind die Zeiten reproduzierbar falsch (z.B. "immer eine Stunde zu früh")? Hast Du mal in die Ticket-Historie geschaut ob da was auffällig ist? Die eingestellte SLV ist auch die die Du für das jeweilige Ticket erwarten würdest?
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Hazet
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Re: Falsche Ticket Eskalationszeiten
Die Eskalationszeiten brerücksichtigen meines Wissens auch den eingestellten Kalender, also wenn Du nicht 7x24 eingestellt hast zählt die nicht weiter...
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smartworker
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Re: Falsche Ticket Eskalationszeiten
Ah der Kalender wars, den hatte ich total vergessen miteinzurechnen. Alles klar, stand ich wohl ein wenig auf dem SchlauchHazet wrote:Die Eskalationszeiten brerücksichtigen meines Wissens auch den eingestellten Kalender, also wenn Du nicht 7x24 eingestellt hast zählt die nicht weiter...
Danke für eure Antworten.
lg
Smartworker
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