Kontakte ungültig setzen

[fummek]

Hallo,

unsere Agenten können auf die Kunden und Kontakte zugreifen. Anlegen und editieren funktioniert einwandfrei.
Jedoch fehlt die Auswahlbox "Gültig" beim editieren des Kontakts. Es kann also niemand einen Kontakt auf "ungültig" setzen.
Laut Handbuch von OTRS ist dies jedoch Standard und sollte demnach auch aktiv sein. Kann man das in der Config manuell de-/aktivieren? Wenn ja, wo? Ich habe bislang keine Stelle gefunden, an der dies geht.
Bin für jede Hilfe dankbar.

[reneeb]

Wird denn die OTRS-DB als Backend verwendet oder eine andere Datenbank?

[fummek]

Wird denn die OTRS-DB als Backend verwendet oder eine andere Datenbank?

Agenten werden gegen das AD authentifiziert.
Die Kontakte sind bei uns lediglich dafür da, dass direkt beim Ticket eine Kontakt-Info erscheint (und die kommen aus der OTRS-DB).

Oder verstehe ich die Frage falsch?

[reneeb]

Die Auth der Agenten hat nix damit zu tun. Mir ging es nur darum wo die Kunden/Kontakte gespeichert werden. Wird nämlich eine andere DB angebunden muss diese ja nicht unbedingt ein Feld für "Gültigkeit" haben. Da ihr aber die OTRS DB verwendet, kann das nicht der Fehler sein.

Habt ihr in der Kernel/Config.pm das Mapping der Felder angefasst (oder gar in der Kernel/Config/Defaults.pm was geändert)?

[fummek]

Die Auth der Agenten hat nix damit zu tun. Mir ging es nur darum wo die Kunden/Kontakte gespeichert werden. Wird nämlich eine andere DB angebunden muss diese ja nicht unbedingt ein Feld für "Gültigkeit" haben. Da ihr aber die OTRS DB verwendet, kann das nicht der Fehler sein.

Habt ihr in der Kernel/Config.pm das Mapping der Felder angefasst (oder gar in der Kernel/Config/Defaults.pm was geändert)?

/Kernel/Config/Defaults.pm sieht sehr stark nach Standard aus. Wüsste auch nicht, dass die jemand angefasst hat.

Kernel/Config.pm wurde angepasst:
- LDAP für Login (f. Agents)
- Anbindung an ein internes Programm um Kundendaten abzugreifen

Wo kann man die Felder anpassen? In der Config.pm sehe ich davon nichts, oder ich finde die Stelle einfach nicht.

[reneeb]

[...]
- Anbindung an ein internes Programm um Kundendaten abzugreifen

Also doch nicht die OTRS-DB... Dann gibt es wohl kein Gültigkeitsfeld... Mehr ist ohne die Config.pm zu sehen nicht zu sagen.

[fummek]

[...]
- Anbindung an ein internes Programm um Kundendaten abzugreifen

Also doch nicht die OTRS-DB... Dann gibt es wohl kein Gültigkeitsfeld... Mehr ist ohne die Config.pm zu sehen nicht zu sagen.

Die werden aber in die DB geschrieben. Er sucht nur mittels der Schnittstelle nach der Kundennummer und packt diese dann in die DB. Agenten können auch einen Kunden (und den entsprechenden Kontakt) per Hand in die DB schreiben.

Edit: Danke für die Hilfe, wurde doch im Quellcode deaktiviert ... habe ich nicht auf Anhieb gefunden
Kann also zu.